Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij JaxKreation verkopen wij zowel niet-gepersonaliseerde producten als producten die speciaal volgens de door de klant opgegeven gegevens worden gepersonaliseerd.
Niet-gepersonaliseerde producten – 14 dagen herroepingsrecht
Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je als consument in principe het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder daarvoor een reden te moeten opgeven.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, neem je binnen deze termijn contact met ons op en laat je duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Na je melding stuur je het product terug volgens de retourinstructies die je van ons ontvangt. De directe kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Het product mag alleen worden behandeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer het product meer is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Wanneer aan de voorwaarden voor herroeping is voldaan, betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Gepersonaliseerde producten
Producten die volgens de door jou opgegeven specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou worden gepersonaliseerd, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild wanneer ze correct zijn vervaardigd volgens de gegevens die bij de bestelling werden doorgegeven.
Controleer vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig alle personalisatiegegevens, zoals naam, datum, gewicht, lengte, tijd of andere door jou ingevoerde gegevens. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die bij de bestelling worden doorgegeven.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product
Is je bestelling beschadigd aangekomen, bevat het product een productiefout of komt het product niet overeen met wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Indien mogelijk vragen wij ook duidelijke foto's van het probleem, zodat wij je sneller kunnen helpen.
Wanneer het product niet conform de bestelling is, zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke garantierechten.
Fout in de personalisatie
Wanneer JaxKreation een fout heeft gemaakt bij het overnemen of verwerken van de correct door jou opgegeven personalisatiegegevens, zorgen wij voor een passende oplossing.
Wanneer het product correct werd vervaardigd op basis van foutieve gegevens die de klant zelf bij de bestelling heeft ingevoerd, wordt dit niet beschouwd als een productiefout.
Bestelling annuleren
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Voor gepersonaliseerde producten is annulering alleen mogelijk zolang de productie nog niet is gestart. Zodra wij met de productie van een gepersonaliseerd product zijn begonnen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
Voor niet-gepersonaliseerde producten blijven de toepasselijke wettelijke consumentenrechten gelden.
Terugbetaling
Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Contact
Voor vragen over retourneren, annuleren, beschadigde producten of terugbetalingen kun je contact opnemen via de contactgegevens die op onze webshop vermeld staan.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten op grond van de toepasselijke Belgische en Europese consumentenwetgeving.